[Pemenuhan Pesanan] Transisi dari Tingkat Pemenuhan Terlambat (LFR) ke Tingkat Pemenuhan Cepat (FFR)

Perkenalan Tingkat Pemenuhan Cepat (FFR)

Mulai bulan September 2023 dan seterusnya, kami akan mengganti tingkat Pemenuhan Terlambat (LFR) dengan tingkat Pemenuhan Cepat (FFR). Perubahan ini akan berlaku untuk semua akun penjual. Untuk mengetahui lebih lanjut apa itu FFR dan cara menghitungnya, silakan baca Kebijakan Fast Fulfillment Rate.

Perubahan dari Late Fulfillment Rate (LFR) ke Fast Fulfillment rate (FFR)

Dengan mengacu pada FFR dan digunakan sebagai kriteria metrik operasional untuk kampanye program penjual, Lazada bertujuan untuk mendorong pengiriman lebih cepat dan peningkatan pengiriman, pengalaman pembeli, dan penjualan.

Jangka Waktu Implementasi

Mulai September 2023, FFR akan digunakan sebagai pengukuran metrik pemenuhan. Service Level Agreement (SLA) pemenuhan pesanan akan didasarkan pada FFR. Kami akan mengukur kriteria kinerja dan kecepatan pemenuhan Anda berdasarkan FFR. Denda akun yang akan muncul dari kriteria kinerja pemenuhan yang buruk (berdasarkan FFR) akan diterapkan pada tahap selanjutnya. Hal ini untuk memberikan pengalaman penjual pada periode transisi yang wajar dan sesuai dari LFR ke FFR.

Fitur & Fungsi FFR

Lazada telah meluncurkan fitur dan fungsi produk untuk memberikan visibilitas dan kejelasan FFR:

a) Penghitung waktu mundur di Halaman Manajemen Pesanan.

b) Dasbor Data di Halaman Manajemen Pesanan.

Label hijau: Masih ada waktu untuk memenuhi SLA Pemenuhan

Label merah: Waktu tersisa untuk memenuhi SLA Pembatalan Pelanggaran Otomatis

Pesanan yang melanggar SLA Pemenuhan berdasarkan FFR akan ditampilkan di sini untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Contoh & Skenario FFR

Pesanan diterima pada hari kerja (tidak termasuk hari Jumat).	Dengan asumsi penjual menerima 100 pesanan dalam seminggu, dan setiap pesanan terdiri dari 1 item pesanan.. Pesanan ini juga dipenuhi berdasarkan jadwal
Pesanan diterima pada hari Jumat	Dengan asumsi penjual menerima 100 pesanan dalam seminggu, dan setiap pesanan terdiri dari 1 item pesanan. Pesanan ini juga dipenuhi berdasarkan jadwal
Pesanan diterima pada hari Sabtu	Dengan asumsi penjual menerima 100 pesanan dalam seminggu, dan setiap pesanan terdiri dari 1 item pesanan. Pesanan ini juga dipenuhi berdasarkan jadwal.

Pelaksanaan Perjanjian Tingkat Layanan FFR dan Penalti

Denda akun yang timbul dari kinerja pemenuhan yang buruk (berdasarkan FFR) akan diterapkan pada tahap selanjutnya, sesuai dengan jadwal implementasi yang progresif. Hal ini untuk memberikan penjual kami periode transisi yang wajar dari LFR ke FFR.

Pembatalan Pesanan tidak terpengaruh dan akan terus mengikuti SLA yang ada.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1) Apa perubahan yang terjadi dari pergantian LFR menjadi FFR

2) Bagaimana dengan program penjual yang menggunakan LFR sebagai kriteria kelayakan?

Untuk ke depannya, kami akan menyesuaikan semua kriteria program sehingga FFR, bukan LFR, yang akan digunakan untuk menentukan kelayakan penjual untuk mengikuti program. Pemberitahuan lebih lanjut akan dirilis sebelum perubahan ini.

3) Terdapat FFR dan Priority Delivery Rate di Seller Center, apakah saya harus mematuhi FFR atau Priority Delivery Rate?

Fast Fulfillment Rate (FFR) adalah metrik kinerja pemenuhan utama dan bawaan untuk semua pesanan. Semua pesanan akan diukur sesuai dengan perjanjian tingkat layanan FFR. Tarif Pengiriman Prioritas digunakan untuk menilai kelayakan akun Anda untuk Pengiriman Prioritas.

Jika akun penjual Anda memenuhi syarat untuk program Pengiriman Prioritas, Anda berhak mendapatkan visibilitas yang lebih tinggi. Lazada mendorong Anda mematuhi SLA Pengiriman Prioritas untuk bergabung dengan program Pengiriman Prioritas.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Program Pemberian Prioritas, silakan baca artikel di sini .

4) Tips banding

Jika Anda memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa pesanan tertentu tidak boleh disertakan dalam penghitungan SLA Anda, Anda dapat mengajukan permintaan ke Partner Support Center (PSC) kami. Login ke seller center dan mulailah mengobrol dengan PSC kami mengenai kekhawatiran Anda.

Keringanan dan perlakuan terhadap SLA pesanan Anda hanya dapat dipertimbangkan atau diberikan dalam situasi di mana hal tersebut berada di luar kendali dan pengaruh penjual. Situasi ini termasuk, namun tidak terbatas pada:-

• Penjemputan yang terlewat oleh Mitra Logistik Lazada mengakibatkan pelanggaran waktu pengiriman Anda,

• Pemadaman listrik yang tidak terduga,

• Keadaan memaksa mencakup bencana alam (kebakaran, badai, banjir), tindakan pemerintah atau masyarakat (perang, invasi, kerusuhan sipil, pemogokan buruh), kegagalan infrastruktur (transportasi, energi).

Keadaan yang dapat dicegah secara wajar oleh penjual untuk menghindari gangguan pemenuhan mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengecualian. Keadaan tersebut termasuk, namun tidak terbatas pada:-

• Staf yang sedang cuti medis dikeluarkan oleh Dokter Umum,

• Pengambilan stok di gudang,

• Situasi paket belum siap ketika Mitra Logistik Lazada mencoba mengambil,

• Paket ditolak oleh Mitra Logistik Lazada karena paket atau paket tersebut tidak dikemas atau diberi label secara akurat.

Anda mungkin diminta untuk memberikan dokumentasi dan bukti-bukti untuk mendukung permintaan keringanan dan pengecualian tersebut.

Dengan mempertimbangkan keringanan dan penanganan pengecualian tersebut, keputusan Lazada bersifat final.

Tips

Kami sangat menyarankan Anda untuk memenuhi pesanan berdasarkan Tingkat Pemenuhan Cepat sesegera mungkin, agar memenuhi syarat untuk program/kampanye penjual di masa mendatang dan meningkatkan pengalaman pembeli. Ingatlah untuk:

1) RTS pesanan Anda segera setelah dikemas dan siap menunggu RTS massal item pesanan Anda

2) Pastikan kurir memindai barang yang dikemas dalam waktu 48 jam setelah pembuatan pesanan