Satu2nya cara yg salah tahu saat ini adalah:
- Customer ajukan komplain retur pengembalian barang dan dana
- Seller tolak komplain customer
- Customer ajukan banding ke tim Dispute Lazada
- Seller lampirkan bukti foto sudah packing pakai bubble wrap dan stiker Fragile merah

- Lazada akan ganti rugi ke customer dan seller tanpa perlu kirim balik barang yg pecah

Tapi kalo terlalu banyak penolakan seller akan kena poin pinalti karena dianggap kesalahan seller.. Ini yg bikin saya bingung sebenarnya prosedur yg benar tuh gimana ya?

Halo kak,

Ketika costumer mengajukan pengembalian produk akibat produk rusak, kakak sebagai seller bisa melaporkan kasus ini ke PSC. Tentunya wajib memberikan bukti-bukti seperti kondisi sebelum packing dan kondisi setelah packing.

Kakak juga sebaiknya minta costumer untuk memfotokan paket yang dia terima sebelum dan setelah unboxing.

Ketika PSC mengetahui adanya masalah ini, mereka akan membantu untuk dilakukan investigasi, salah satunya ke pihak pengiriman.

Pengalaman sih, apabila memang terbukti pihak ekspedisi pengiriman yang salah, Lazada akan membantu mengurusnya sbb: retur uang costumer dan penggantian dana ke seller. Jadi tidak ada yang dirugikan.

Saran sih, sebagai penjual yang menjual barang-barang mudah pecah, sebaiknya mengantisipasi hal-hal ini seperti misalnya:

1. Kemas pakai dobel box & bubble wrap tebal

2. Kemas pakai packing kayu

3. Tuliskan yang BESAR: HATI HATI BARANG PECAH !!!!

Semoga membantu ya kak!

Sekilas iklan: yuk ikuti kelas LazStar saya di bulan ini. Link di bio instagram saya yah! (linktr.ee/sharingbarengrika)

Salam,

Rika

City Leader & LazStar Trainer Kece 😎

Bisa ya kak, laporkan ke PSC.

Untuk jaga2 siapkan dokumentasi sebagai bukti bahwa paket yang dikirim dalam kedaan baik ya kak.

Suruh customer ajukan retur (pengembalian barang), nanti ketika barang anda terima..Anda bikin Berita Acara Penolakan RTS (Retur To Shipper)..Setelah itu anda buka Xform Lazada dan ajukan klaim dgn alasan damage retur..Upload itu bukti Berita Acara Penolakan RTS..100% barang anda akan diganti sesuai dgn nilai barang yg ada pada transaksi pada nomer orderan tersebut..Terimakasih semoga terbantu

Kok customer disuruh lapor PSC? wah berarti kakak tidak nyimak pertanyaan saya nih...

Saya bisa kasih pendapat seperti itu karena sudah praktek ya..Maaf klo blm bisa bantu anda